FORMULARIO DE CONTACTO

Envianos tus opiniones, comentarios, sugerencias o preguntas sobre los productos presentados.

PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
• Recibimos tarjeta de crédito y débito de cualquier banco y Depósitos en Efectivo en Bancomer, Banorte y Banco Azteca
• ¿Puedo realizar mi compra vía telefónica?
• Por supuesto usted puede efectuar su compra via telefónica al siguiente número telefónico 669 9890489
• Recibi mi pedido, pero llego en mal estado ¿Qué es lo que tengo que hacer?
• Es necesario que se comunique al siguiente número telefónico 669 9890489 o enviar un correo a serviciocliente@naturalbesa.com y dejar sus datos. De manera inmediata se pondrá en contacto con usted un ejecutivo altamente capacitado para brindarle toda la información que usted necesite para hacer el cambio correspondiente.
• ¿Cuanto tiempo tengo que hacer un cambio de un pedido?
• Solamente en el caso de que su pedido haya llegado en mal estado se le puede manejar cambio de producto.
• ¿Tienen fecha de vencimiento los productos que maneja NATURALBESA?
• Todos y cada uno de los productos tienen una fecha de caducidad, ésta regla aplicada atraves de salubridad, sin embargo hay productos que no cuentan con fecha de caducidad como las tinturas y el propóleo.
• He recibido un producto diferente al que solicite en mi pedido ¿Qué puedo hacer para cambiarlo?
• De igual forma es necesario ponerse en contacto al número telefónico de Naturalbesa al 669 9890489 y vía correo electrónico a servicios@naturalbesa.com para informar su problemática.
• ¿Como puedo cancelar mi compra?
• Una vez realizado el pago no es posible cancelar su compra
• ¿Cuanto tiempo tardará en llegar mi pedido?
• De 7 a 10 días hábiles dependiendo de la ciudad donde usted se encuentre.

 

POLITICAS DE ENTREGA

• Si la forma de pago elegida es mediante transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no se disponga de la confirmación bancaria de la transferencia.
• Una vez confirmado el pago los pedido se enviarán en un plazo de 3 días sin tomar en cuenta sábados, domingos y días festivos Se ha de tener en cuenta que los plazos indicados se computan en días laborables y que pueden verse afectados por fiestas locales o nacionales.
• El tiempo de entrega dependerá mucho de la ubicación del cliente y de la mensajería que tenga cobertura en ese domicilio.
• Clientes de mazatlán pueden recoger en el punto de venta una vez confirmado el pago
• La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Asociado. Entonces Naturalbesa no asume responsabilidad alguna si la entrega del producto no llega a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envío o servicio de correos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario. De ser así no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra de Naturalbesa.
• No se realizan envíos a apartados postales.

 

POLITICAS DE CANCELACION

• Todo pedido efectuado y no pagado en 48 horas será cancelado y se tendrá que efectuar de nuevo.
• El derecho de la aceptación de devoluciones es únicamente a criterio de Naturalbesa, SA de CV. En cualquier momento antes de proceder al pago de tu pedido, tienes la alternativa de cancelarlos, pero una vez efectuado el pago no podrás hacer modificaciones a dicho pedido.
• Una vez hecho el pago, no se permite la cancelación de su pedido bajo ninguna circunstancia.
• El cliente tiene derecho a recibir los productos tal como corresponde a la descripción de lo que se le ofreció.
• Naturalbesa hace un gran esfuerzo por ofrecer productos de alta calidad , si al momento de recibir el producto el cliente considera que llego dañado o maltratado (por mal manejo de paquetería) o bien considera que la calidad es menor a lo que se le ofreció , deberá contactar vía telefónica a un ejecutivo de Naturalbesa, el cuál dará seguimiento a su caso, y analizará si procede :
  • Reposición del producto
  • Cambio de producto
  • Saldo a favor para elegir otros prodcutos
  Para esto será necesario que el cliente proporcione la evidencia concreta sea foto o video, donde conste el problema que se presentó. Esto debe ser en un plazo máximo de 7 días a partir de que se reciba el producto.
• La única persona facultada para hacer una reclamación es el titular del pedido.

PUNTOS DE VENTA

• Rio Baluarte #1032 Col. Palos Prietos
  Mazatlán,Sinaloa